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FAQ

Questions générales
Comment puis-je être sûr(e) que la Clef klokers
ne va pas accidentellement se détacher
ou être arrachée lorsque je suis en mouvement ?
La clef klokers, système de fixation breveté, a exactement été conçue pour éviter ces problèmes. Nous avons réalisé beaucoup de tests et nous vous affirmons que notre système est sécurisé et bien verrouillé. Vous pouvez être confiant :-)
Où sont fabriquées les montres klokers ?
Les montres klokers sont fabriquées en Suisse. Notre partenaire en charge de l’assemblage des montres se situe Les Breuleux (canton du Jura, Suisse). Nos montres sont toutes labellisées Swiss Made.
Vous avez annoncé la fin de l’aventure « klokers », et voilà la marque de retour ?
Forts de leur savoir-faire et de leur parfaite expertise dans les secteurs de l’industrie, du design produit, des marques et du digital, des entrepreneurs se sont réunis au sein d’une nouvelle structure répondant au nom de Kinaöök afin de faire rayonner, l’ADN Klokers* en France et à l’international.
*La marque klokers, brevets, modèles et ses actifs matériels et immatériels sont détenus par la société KINAAOK depuis Octobre 2019.
Les accessoires de la marque sont-ils compatibles entre eux ?
Oui, tous les produits de la collection klokers ont été conçus pour être interchangeables. La clef est l’élément central de l’écosystème klokers et vous permet d’échanger de support d’un simple geste.
D’autres accessoires seront-ils inventés à l’avenir ?
klokers vise à créer un véritable écosystème: montres, bracelets, chaînes, mais aussi de nombreux autres supports pour votre vie quotidienne. Vous découvrirez ces nouveaux modèles dans le futur :-)
Existe-t-il des codes privilège donnant lieu à des réductions ?
Des codes privilège peuvent être créés à l’occasion d’évènements ou d’offres spécifiques. Ces offres sont habituellement partagées sur nos réseaux sociaux et via notre Newsletter.
Ces codes privilèges sont-ils cumulables ?
Non, ils ne sont pas cumulables (sauf exception qui sera précisée dans l’offre.
Je souhaite offrir une montre : proposez-vous un emballage cadeau ?
L’emballage cadeau vous est proposé pour certains produits (ensembles tête de montre + bracelet), à hauteur de 6€.
Cette option est disponible dans la fiche produit, il vous suffit de cocher la case pour valider cette option et l’ajouter à votre panier.
L’emballage cadeau est accompagné d’un petit mot personnalisé : envoyez-nous le texte que vous souhaitez joindre au cadeau sur clientcare@klokers.com, en précisant le numéro de votre commande.
 
Paiement
Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur www.klokers.com ?
Vous pouvez payer sur notre e-boutique avec VISA, CB, MasterCard, Maestro, Visa Electron, E-carte bleue ou Paypal. Le choix du moyen de paiement se fait directement sur la plateforme de paiement en ligne.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Non, seuls les paiements immédiats sont acceptés.
Dans quelle devise puis-je régler ma commande ?
Les paiements sont uniquement disponibles en Euro (€).
Le paiement est-il sécurisé ?
Au moment de payer, vous serez redirigé sur notre plateforme de paiement en ligne PAYZEN : c’est la solution de paiement la plus sécurisée du marché.
Ce n'est ni une Banque, ni un moyen de paiement mais une plateforme de paiement nous permettant de sécuriser votre achat et de transférer l'ordre de paiement de votre banque à la nôtre.

A aucun moment nous n’avons accès à vos coordonnées bancaires.

Pour les paiements par PAYPAL, votre transaction sera sécurisée via le système de sécurité propre à PAYPAL.
Plus d’informations dans notre page PAIEMENT SECURISE.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison s’étendent de 48 heures à 6 jours selon l’adresse de livraison (France, Europe, International), et le mode choisi (standard ou express).
Consultez notre page Conditions de livraison pour en savoir plus.
Puis-je être livré à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui c’est possible, il suffit de le préciser lors de la création du compte en indiquant l’adresse de livraison et celle de facturation.
Combien coute la livraison ?
La livraison standard est offerte à partir de 100€ d’achat, quel que soit le pays d’expédition.
Le détail des frais de port est disponible dans notre page Conditions de livraison.
Le prix affiché dans le panier comprend-il tous les coûts ?
Oui, si votre adresse de livraison est en France ou en Europe (la Suisse n’en fait pas partie).
Si votre adresse de livraison est en Suisse ou hors Europe : consultez notre page Conditions de livraison.
Quels sont vos transporteurs ?
DPD pour les livraisons en France et le service standard en Europe.  
DHL/FEDEX pour le service express en Europe et pour toutes les livraisons en Suisse et à l’international.
Consultez notre page Conditions de livraison pour en savoir plus.
Proposez-vous des livraisons sur rendez-vous ?
Oui, pour toutes les livraisons en France, DPD vous propose la livraison à domicile Predict.
Une fois votre commande expédiée, DPD vous envoie un SMS (sur le numéro renseigné lors de la création de compte) proposant des dates et créneaux horaires de livraison : choisissez le créneau horaire qui vous convient le mieux parmi les choix proposés.
Proposez-vous des livraisons en points relais ?
{OPTION DE LIVRAISON NON DISPONIBLE POUR LE MOMENT, DU FAIT DU COVID-19} 
Oui, pour toutes les livraisons en France.
Avec les relais Pickup de DPD, faites-vous livrer dans l’un des 5000 commerces de proximité disponibles sur toute la France.
Dès que votre colis est livré, vous êtes prévenus par email ou SMS de sa disponibilité. Vous avez 9 jours pour le récupérer.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous expédions dans le monde entier, excepté dans certains pays : Cuba, Iran, Corée du Nord, Soudan, Syrie, Irak.
Commande
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation suite à ma commande
Nous vous invitons à vérifier vos mails « indésirables », l'e-mail a pu être considéré comme un spam.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client (clientcare@klokers.com) en indiquant le nom et l'adresse email utilisés pour passer votre commande, ainsi que le numéro de votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Malheureusement il n’est pas possible, pour des raisons techniques, de modifier votre commande en ligne.
J’ai changé d’avis…Puis-je échanger mon produit ou retourner ma commande ?
Vous avez le droit de vous tromper, ou de ne pas être content du produit reçu, et de faire une demande d’échange de produit, ou de nous retourner votre achat pendant 30 jours.
Consultez notre page Retours et Echanges pour plus d'information. 
Garantie et réparation
Quelle est la durée de la garantie ?
Notre marque « klokers® » s’efforce au quotidien de vous apporter entière satisfaction, en vous livrant des produits de Haute Qualité.
Pour vous le prouver et vous protéger au maximum d’un éventuel défaut de nos montres, nous vous proposons de bénéficier d’une année de Garantie supplémentaire, s’ajoutant à la Garantie légale de 24 mois, soit une garantie totale de 36 mois.

Cette extension de garantie s’applique automatiquement à toutes les montres achetées sur le site klokers.com.
Consultez notre page Garantie pour plus d’information.
Quelle garantie s’applique sur les montres achetées auprès de l’ancienne société klokers ?
Il y a 2 cas de figure :

1- Produits achetés avant 2019, sur le site de l’ancienne société KLOKERS :
La société KINAÖÖK nouvelle détentrice de la marque « klokers® » depuis Octobre 2019, n’est pas responsable des engagements précédents de l’ancienne société KLOKERS. Néanmoins, nous étudierons votre demande au cas par cas, et chercherons à vous satisfaire.

2- Produits achetés en 2019, sur le site de l’ancienne société KLOKERS :
Garantie légale de 24 mois sur présentation sur présentation d’une preuve d’achat indiquant le modèle et le lieu d’achat faisant partie du réseau officiel des magasins et sites web de la marque « klokers® ».
Que couvre la garantie ?
La Garantie couvre les défauts de fabrication et s'étend au fonctionnement du mouvement.
Si quelque chose d'inattendu et d’irréparable se produit durant la Garantie de 24 ou 36 mois, la marque « klokers® » remplacera votre montre.
Au-delà de cette période de Garantie, nous étudierons au cas par cas, chaque cas qui nous sera posé.

Consultez notre page Garantie pour plus d’information.
Ma montre est rayée, que puis-je faire ?
Le verre utilisé pour nos montres est fait de PMMA : Polymethacrylate de Méthyle. En cas de rayures, il a l’avantage de pouvoir être poli afin de retrouver un état de surface d’origine.
Vous pouvez contacter notre service SAV, pour une remise en état par nos soins hors Garantie.
Ma montre est endommagée, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à commencer une procédure « SAV » en prenant contact avec notre service client en écrivant à clientcare@klokers.com.

Plus d'information dans notre page Service après-vente
KLOK 01 | KLOK 08 - QUESTIONS TECHNIQUES
Où puis-je trouver le manuel d’utilisation ?
Le manuel d’utilisation des montres Klok 01 et Klok 08 est disponible ici.
Vous pouvez également y accéder en cliquant sur « Guide d’utilisation » dans le pied de page de notre Site web ou dans la fiche produit dans « boite à outils ».
Comment remplacer la pile de ma montre ?
En tant que particulier ne tentez pas de démonter la montre, ni de la modifier.
Ne retirez pas la pile de la montre : le remplacement de la pile exige des connaissances et un savoir-faire technique particulier.
Adressez-vous à un Horloger-Bijoutier spécialisé ou au détaillant chez qui la montre a été achetée en lui transmettant la notice de procédure de changement de piles disponible ici
Quels matériaux sont utilisés pour les montres KLOK 01 et 08 ?
Les boîtiers de 44 mm et 39 mm sont fabriqués en acier inoxydable 316L.
La boucle ardillon est en acier inoxydable 316L.
Quel type de mouvement est utilisé dans KLOK-01 et KLOK-08 ?
Le mouvement utilisé (Ronda 763 E) est un mouvement certifié d’origine Swiss Made, de haute technologie (mouvement de haute précision à quartz, batterie de 1,55 V).
Quelle est la taille des têtes de montres ?
La KLOK-01 fait 44 mm de largeur x 11,5 mm de hauteur.
La KLOK-08 fait 39 mm de largeur x 10 mm de hauteur.
Quel est le poids des têtes de montres ?
La montre KLOK-01 pèse 62g. La montre KLOK-08 pèse 45 gr.
Quelle est la résistance à l’eau de KLOK-01 et KLOK 08 ?
Les montres « klokers® » sont Water Resistant.
Cela signifie qu’elles sont adaptées à un usage quotidien et donc qu’elles peuvent supporter les éclaboussures accidentelles. En revanche, elles ne sont pas adaptées pour la douche, la natation, la plongée sous-marine ou les activités nautiques.
Les dommages causés dans ces circonstances ne sont pas couverts par la garantie.
Quelle est la tolérance visuelle de vos montres ?
Pour toute montre, le jeu mécanique des rouages entraîne un décalage visuel entre les aiguilles et les index ou les index des heures avec les index des minutes, etc. Selon le graphique des cadrans, celle-ci est particulièrement visible aux heures fixes et peut aller jusqu’à +/-2 mn. Ce jeu (ou décalage) est indispensable au bon fonctionnement du mouvement.
Quelle est la précision chronométrique des mouvements de la KLOK-01 et 08 ?
La Fiche Technique du moteur Ronda 763 E indique -10s./+20s. par mois
Quelle est la durée de vie de la batterie KLOK-01 et KLOK 08 ?
La batterie dure environ 16 mois.
BRACELETS - QUESTIONS TECHNIQUES
Quelle est la matière des bracelets klokers ?
Nos bracelets sont fabriqués à partir de Cuir véritable, Alcantara ou Nylon pour nos bracelets Nato en textile. Certains bracelets sont en polyuréthane, appelé aussi PU : c’est un substitut de cuir, réalisé à base de cuir, aggloméré avec des polymères de synthèse et imitant le vrai cuir.
Quelle est la taille de vos bracelets ?
Tous nos bracelets ont une longueur de 230 mm, sauf le bracelet double tour disponible en 2 tailles : 320 mm (small) et 420 mm (medium).

Les largeurs varient selon les modèles : 18mm, 20mm ou 22mm.

Nous vous invitons à consulter le guide des tailles avant de passer commande.
Comment puis-je prendre soin de mon bracelet en cuir ?
Pour garder le bracelet en bon état, utilisez un traitement pour cuir doux. Cela permettra d’éviter tout type d’assèchement et de craquelure. Il est préférable d’enlever votre montre avant de dormir. Évitez d’exposer votre bracelet en cuir à l’eau.

Remarque : Nous faisons tout notre possible pour afficher avec la plus grande précision les couleurs de nos produits figurant sur le site KLOKERS. Cependant, les écrans d'ordinateur varient, et nous ne pouvons garantir que votre écran affiche les couleurs réelles.
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