SAV

PROCEDURE RETRACTATION / REMBOURSEMENT

Le droit de rétractation et de remboursement n’est valable que si vous résidez dans l’Union européenne (UE), dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance 2013 (informations, rétractation et frais supplémentaires), vous avez le droit d’annuler votre commande passée et d’en demander le remboursement auprès de KLOKERS à condition de nous en informer par écrit. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner votre produit afin d’être remboursé par la suite. Les frais de retours sont à la charge du consommateur.

Pour se faire :

  • Remplir le formulaire DEMANDE DE RETRACTATION / REMBOURSEMENT et l’envoyer à l’adresse suivante : rachel(at)klokers.com.
  • Retourner impérativement les produits après accord de klokers, dans leur emballage initial, avec carte de garantie et étiquettes factices. Dans le cas contraire, klokers se réserve le droit de ne pas accepter le retour et/ou l’échange.
  • Retourner les articles neufs et non utilisés.Toutes pièces endommagées ou salies ne seront pas acceptées ; elles vous seront renvoyées et/ou ne feront l’objet d’aucun remboursement.
  • Retourner tous les articles accompagnés d'un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Celui-ci vous sera fourni suite à votre mail, dans le but de faciliter l’identification et d’accélérer le traitement des produits.
  • Tout retour non identifié sera renvoyé à l'expéditeur.
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande, à moins que vous ayez expressément accepté de procéder autrement. Si nous vous avons envoyé les biens avant que vous ne vous rétractiez, nous nous réservons donc le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des biens.
  • Vous supporterez les coûts engendrés par le retour des biens. (Incluant les taxes et droits de douanes).
  • Le retour sera envoyé à l'adresse suivante : klokers, 7 avenue Pré-Félin, 74940 Annecy-le-Vieux, France.

FORMULAIRE A REMPLIR : DEMANDE DE RETRACTATION / REMBOURSEMENT

PRODEDURE PRODUITS DEFECTEUX / SAV

Les produits sont considérés comme étant défectueux et seront pris en charge sous garantie, s'ils sont endommagés au moment de la réception ou qu’un défaut de fabrication est constaté conformément et dans les délais de garanties associées au produit concerné. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'un usage anormal ne seront pas considérés comme étant défectueux sous garantie et seront pris en charge hors garantie.

Si votre article est reçu défectueux ou que vous découvrez un défaut dans les délais de garantie, vous avez la possibilité de procéder à un retour pour une réparation et/ou un échange.

Pour se faire :

  • Demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) au moyen du Formulaire de retour de produit défectueux ci-dessous à envoyer à l’adresse suivante : customerservice(at)klokers.com.
  • A l’analyse des mentions figurant dans votre bulletin de demande de retour de produit défectueux, nous nous réservons la possibilité de ne pas donner suite à votre demande pour motif légitime (délai de garantie dépassé, défaut non couvert par la garantie, utilisation inappropriée du produit, …).
  • Dans le cadre de la garantie, nous proposons de réparer ou de remplacer les articles défectueux. Si l'article ne peut être remplacé ou réparé et/ou si le même article n’est plus disponible, vous pourrez alors bénéficier d’un remboursement complet. Le retour de l’article sous garantie sera organisé par le service après-vente klokers, cependant, tout renvoi d’article hors garantie (après acceptation de la prise en charge du SAV) fera office de frais supplémentaires à la charge du consommateur (incluant taxes et droits de douanes).

FORMULAIRE A REMPLIR : DEMANDE DE RETOUR POUR PRODUIT DEFECTUEUX

NB : Il est précisé que les campagnes d’affichages et de promotions de KLOKERS (destinées par nature à mettre en avant le caractère esthétique et innovant des produits KLOKERS, et pouvant parfois représenter les produits KLOKERS dans des situations ou utilisations inhabituelles) ne sauraient être considérées comme constituant des exemples d’usage normal des produits KLOKERS qui pourraient être revendiqués comme tels par l’utilisateur final. Il est donc bien entendu que la garantie KLOKERS sera limitée à des cas de défectuosité n’apparaissant qu’après une utilisation normale et habituelle, reconnue pour une montre.
De plus, nous faisons tout notre possible pour afficher avec la plus grande précision les couleurs de nos produits figurant sur le site KLOKERS. Cependant, les écrans d'ordinateur varient, et nous ne pouvons garantir que votre écran affiche les couleurs réelles.

PROCEDURE D’ECHANGE :

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour faire une demande d’échange en adressant votre souhait à rachel(at)klokers.com. Les frais de retour sont à la charge du client (frais de port, et droits de douane + taxes si vous résidez en dehors de France). Les échanges sont valables pour tout article de même référence.

Si le bien réceptionné est endommagé (produit défectueux causé par le client), aucun échange ne sera effectué et le produit sera retourné au consommateur, au frais de celui-ci. Si le bien est conforme à son état normal, le renvoi du nouveau produit sera à la charge de klokers (hors frais de douane et taxes).

Le consommateur est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. klokers ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis. klokers conseille aux clients d’opter pour un envoi suivi du colis. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de ceux-ci. Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec un numéro de retour seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par klokers.

Merci de nous renvoyer votre produit à l'adresse suivante : klokers 7 avenue Pré-Félin, 74940 Annecy-le-Vieux, France.

En cas de retours à répétitions :

Afin de vous offrir une expérience shopping incomparable, les conditions de retour fixées sont souples. Toutefois, le nombre de retours effectués est comptabilisé et nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de retours répétés de marchandises.