FAQ

QUESTIONS GENERALES

Où sont fabriquées les montres klokers ?

Les montres klokers sont fabriquées en Suisse. L’entreprise klokers à Eysins gère la production des montres et les contrôles qualité. Nos partenaires en charge de l’assemblage des montres se situent à Bulle (canton de Fribourg en Suisse) et Les Breuleux (canton du Jura, Suisse). Nos montres sont toutes labellisées Swiss Made.

Comment puis-je être sûr(e) que la Clef klokers ne va pas accidentellement se détacher ou être arrachée lorsque je suis en mouvement ?

La clef klokers, système de fixation breveté, a exactement été conçue pour éviter ces problèmes. Nous avons réalisé beaucoup de tests et nous vous affirmons que notre système est sécurisé et bien verrouillé. Vous pouvez être confiant :-) 

Les accessoires de la marque sont-ils compatibles entre eux ?

Oui, tous les produits de la collection klokers ont été conçus pour être interchangeables. La clef est l’élément central de l’écosystème klokers et vous permet d’échanger de support d’un simple geste.

D’autres accessoires seront-ils inventés à l’avenir ?

klokers vise à créer un véritable écosystème: montres, bracelets, chaînes, mais aussi de nombreux autres supports pour votre vie quotidienne. Vous découvrirez ces nouveaux modèles dans le futur :-)

Où puis-je trouver le manuel d’utilisation ?

Vous pouvez trouver le manuel d’utilisation via ce lien. Vous pouvez également y accéder en cliquant sur « mode d’emploi » dans le pied de page de notre Site web ou dans la fiche produit dans « mode d’emploi & guides ».

Avez-vous un code promotionnel ?

Des codes promotionnels peuvent être créés à l’occasion d’évènements ou d’offres spécifiques. Ces offres sont habituellement partagées sur nos réseaux sociaux et via notre Newsletter.

Vos codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Non, ils ne sont pas cumulables (sauf exception qui sera précisée dans l’offre).

Dans quels magasins puis-je acheter des montres klokers ?

Vous pouvez trouver nos points de vente dans la partie « revendeurs » de notre site ou en cliquant sur le lien suivant.

Comment remplacer la pile de ma montre ?

Le remplacement de la pile exige des connaissances et un savoir-faire professionnel. La pile doit donc être changée par un bijoutier / horloger. Vous pouvez également vous rendre chez le détaillant ou la montre a été achetée. Si vous changez la pile vous-même, la montre ne sera plus considérée sous garantie.

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur klokers.com?

Vous pouvez payer sur notre e-boutique avec VISA, CB, MasterCard, Maestro, Visa Election, E-carte bleue ou Paypal.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non, seuls les paiements immédiats sont acceptés.

Dans quelle devise puis-je régler ma commande ?
Les paiements sont uniquement disponibles en Euro (€).

 

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Sauf indication contraire sur le site, l’expédition de votre produit prendra environ deux semaines. Si le produit que vous avez choisi est en précommande, le délai estimé de mise à disposition du produit sera précisé.

Puis-je être livré à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui c’est possible. Lors du processus de commande, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses !

Le prix affiché dans le panier comprend-il tous les coûts ?

Non, les taxes et droits de douanes (pour les clients résidents hors Union Européenne) ne sont pas inclus dans le montant du panier. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Avant de passer commande, nous vous recommandons de contacter votre service douanier local pour connaître le coût de débarquement. Vous pouvez trouver une estimation de ces frais en cliquant sur ce lien. Le code produit pour une montre est 910211.

Quels sont vos transporteurs ?

Nous travaillons avec Coliposte pour la France, Colissimo pour l’Union Européenne et UPS pour le reste du monde. Quelque soit le transporteur, nos colis sont remis contre signature et ne font pas l’objet d’une assurance. Si vous souhaitez bénéficier d’une assurance pour votre commande, merci d’adresser une demande spécifique à rachel@klokers.com.

Proposez-vous des livraisons en points relais ?

Nous ne proposons pas ce type de livraison actuellement.

Livrez-vous partout dans le monde?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

COMMANDE

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation suite à la commande que j’ai passé

Nous vous invitons à vérifier vos mails « indésirables », l'e-mail a pu être considéré comme un spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client (rachel@klokers.com) en indiquant le nom, l'adresse et l'adresse email que vous avez utilisés pour passer votre commande.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passé ?

Il n’est pas possible pour des raisons techniques de modifier votre commande en ligne.

Puis-je échanger la montre ou l’accessoire que j’ai commandé ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours (seulement pour l'Union Européenne) après réception de votre commande pour faire une demande d’échange en adressant votre souhait à rachel@klokers.com. L’échange ne sera possible et accepté que si le produit n’a pas été porté et ne présente aucune trace d’usure. Veuillez lire les conditions de notre procédure d’échange.

Je souhaite retourner ma commande

Vous pouvez retourner vos achats dans les 14 jours  (seulement pour l'Union Européenne) suivant la réception de votre colis, à condition que le produit soit dans son état d’origine. Nous vous invitons à lire notre politique de remboursement et nous renvoyer le formulaire de demande de rétractation/remboursement par mail à rachel@klokers.com.

Nous vous recommandons d’utiliser le même emballage que vous avez reçu. Vous pouvez renvoyer votre commande à l'adresse suivante : klokers, 7 avenue du Pré Félin 74 940 Annecy-le-Vieux. A noter que les frais de livraison retour sont à la charge du consommateur.

GARANTIE ET REPARATIONS

Quelle est la durée de la garantie ?

Chaque montre klokers est couverte par une garantie de 24mois,  à compter de la date de réception. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et s'étend au fonctionnement du mouvement. Si quelque chose d'inattendu se produit durant la garantie de 24 mois, klokers remplacera votre KLOK-01.
Au-delà de cette garantie, klokers étudiera le défaut au cas par cas.

Ma montre est rayée, que puis-je faire ?

Le verre utilisé pour nos montres est fait de PMMA : Polymethacrylate de Méthyle. En cas de rayures, il a l’avantage de pouvoir être poli afin de retrouver un état de surface d’origine. Voici la preuve en vidéo, cette manipulation peut être réalisée par n’importe quel horloger.

Ma montre est endommagée, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à consulter notre procédure pour les demandes de retour de produits défectueux.

 

KLOK-01 QUESTIONS TECHNIQUES

Quels matériaux sont utilisés pour KLOK-01?

Le boîtier de 44 mm est fabriqué à partir d'un composite d'acier inoxydable et d'un polymère technique.
La boucle ardillon est en acier inoxydable.

Quel type de mouvement est utilisé dans KLOK-01?

Le mouvement utilisé pour KLOK-01 est un mouvement Swiss Made, de haute technologie Ronda (mouvement de haute précision à quartz, batterie de 1,55 V). L'affichage des disques rotatifs est rendu possible par un mouvement extrêmement efficace et économe en énergie.

Quelle est la taille de KLOK-01?

La KLOK-01 fait 44 mm de largeur x 11,5 mm de hauteur.

Quel est le poids de KLOK-01?

La montre KLOK-01 pèse 42g.

Quelle est la résistance à l’eau de KLOK-01?

Les montres klokers sont Water Resistant. Cela signifie qu’elles sont adaptées à un usage quotidien et donc qu’elles peuvent supporter les éclaboussures accidentelles. En revanche, elles ne sont pas adaptées pour la douche, la natation, la plongée sous-marine ou les activités nautiques. Les dommages causés dans ces circonstances ne sont pas couverts par la garantie.

KLOK-01 a un mouvement mécanique ou à quartz ?

Le mouvement utilisé dans KLOK-01 est un mouvement Swiss Madede haute technologie Ronda (mouvement de haute précision à quartz). L’affichage des disques rotatifs est rendu possible par ce mouvement extrêmement efficace et économe en énergie.

Quelle est la tolérance visuelle de KLOK-01 ?

Pour toute montre, qu’elle soit à quartz ou mécanique, d’une valeur de 20€ ou de 5000€, le jeu angulaire (ébat des rouages) peut plus ou moins entraîner un décalage visuel nommé « tolérance ». Celle-ci est particulièrement visible aux heures fixes et peut aller jusqu’à +/-2 mn.

Ce jeu (ou décalage) est indispensable au bon fonctionnement du mouvement et est visible sur toute montre. Il l’est d’autant plus sur la KLOK-01 du fait :

  • de l’alignement des disques Heures / Minutes
  • que le disque des heures est plus grand que celui des minutes. A l’inverse d’une montre à aiguille où l’aiguille des heures est, elle, plus petite !

Faites le test sur votre montre à aiguille et vérifiez par vous-même ! Exemple en vidéo !

NB : Pour être probant, ce test doit être fait sur un cadran gradué.

Quelle est la précision chronométrique de KLOK-01 ?

Retard / Avance :  Moins 3, plus 1 minute (moyenne mensuelle)

Quelle est la durée de vie de la batterie KLOK-01?

La batterie dure environ 16 mois.

 

KLOK-02 QUESTIONS TECHNIQUES

Quels sont les matériaux utilisés dans KLOK-02 ?

Le boîtier est en composite métal-polymères et gainage simili cuir effet grainé. Haute résistance à la rayure et toucher lisse. Bague, poussoir et couronne métalliques.

Le verre est en polyméthacrylate de méthyle bombé de haute transparence.

Quel est le mouvement utilisé pour KLOK-02 ?

Le mouvement utilisé dans KLOK-02 est la dernière génération de mouvement intégrant des micros moteurs de haute précision. klokers met en œuvre cette technologie qui combine les avantages de la précision de mouvement à quartz, aux capacités de micromécaniques de l'horlogerie et de la puissance de calcul de la microélectronique. Couplé à un train d'engrenages, de type Lavet micro-moteurs bi-directionnels extrêmement compact et puissant. Alimenté  par la batterie, les micro-moteurs ont une faible consommation d'énergie.

Quelle est la taille de KLOK-02 ?

Même avec l'intégration de plusieurs fonctions, KLOK-02 reste compacte et élégante. Son diamètre est de 43,2 mm x 13,2 mm de haut.

Quelle est la résistance à l’eau de KLOK-02 ? 

Les montres klokers sont Water Resistant. Cela signifie qu’elles sont adaptées à un usage quotidien et donc qu’elles peuvent supporter les éclaboussures accidentelles. En revanche, elles ne sont pas adaptées pour la douche, la natation, la plongée sous-marine ou les activités nautiques. Les dommages causés dans ces circonstances ne sont pas couverts par la garantie.

Quelle est la précision de l'indicateur des minutes de KLOK-02 ?

Les minutes vont de 5 en 5 minutes. Vous pouvez lire 5mn, 10 mn, 15mn, 20, 25, etc. A chaque intervalle de 5 minutes vous “pouvez lire votre propre temps”. Après passé 4mn59s, l’aiguille se déplace de façon précise à la position suivante !

Une fois que l’aiguille arrive à 60mn, elle revient à sa position d’origine 00 (fonction rétrograde).

La petite fenêtre en haut de l’aiguille vous aide à lire les chiffres.

Ma montre est arrêtée, que dois-je faire ?

Il est possible que vous ne soyez pas arrivé à la dernière étape du réglage de l’heure. En effet, chaque étape du réglage doit être effectuée et ce dans l’ordre indiqué dans le manuel d’utilisation. Nous vous invitons à consulter ce tutoriel. En cas d’erreur, vous devez aller au bout du réglage et recommencer. Par ailleurs, si après avoir effectué cette manipulation dans son intégralité votre KLOK-02 ne repart pas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client : customerservice@klokers.com

Les minutes ne s’affichent pas correctement dans la fenêtre que dois-je faire ?

Si les minutes ne sont pas centrées dans la fenêtre, nous vous invitons à effectuer la procédure de réindexation des aiguilles, expliquée dans le tutoriel suivant  et rédigée ici.

Les heures et / ou le fuseau ne sont pas alignés et visibles dans le guichet, que dois-je faire ?

Si les heures e/out le fuseau ne sont pas alignés, nous vous invitons à effectuer la procédure de réindexation des aiguilles, expliquée dans le tutoriel suivant et rédigée ici.

L’aiguille des secondes ne redémarre pas à 05 (premier trait de la zone blanche) que dois-je faire ?

Si l’aiguille des secondes est décalée, nous vous invitons à effectuer la procédure de ré-indexation des aiguilles, expliquée dans le tutoriel suivant et rédigée ici.

L’aiguille des secondes se déplace lentement, est-ce normal ?

Tout à fait, le pas de la seconde est de 1,4s et non une seconde.

Quelle est la durée de vie de la batterie KLOK-02 ?

La batterie dure environ 20 mois.

BRACELET QUESTIONS TECHNIQUES

Quelle est la matière des bracelets klokers ?

Nos bracelets sont fabriqués à partir de cuir véritable ou Alcantara.

Quelle est la taille de vos bracelets ?

Nous proposons des bracelets simples avec une longueur de 245 mm. Mais également des doubles bracelets disponibles en taille S ou M. Nous vous invitons à consulter le guide des tailles avant de passer commande.

Comment puis-je prendre soin de mon bracelet en cuir ?

Pour garder le bracelet en bon état, utilisez un traitement pour cuir doux. Cela permettra d’éviter tout type d’assèchement et de craquelure. Il est préférable d’enlever votre montre avant de dormir. Évitez d’exposer votre bracelet en cuir à l’eau.

Remarque : Nous faisons tout notre possible pour afficher avec la plus grande précision les couleurs de nos produits figurant sur le site KLOKERS. Cependant, les écrans d'ordinateur varient, et nous ne pouvons garantir que votre écran affiche les couleurs réelles.