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GARANTIE

DUREE

Notre marque « klokers® » s’efforce au quotidien de vous apporter entière satisfaction, en vous livrant des produits de Haute Qualité.
 
Pour vous le prouver et vous protéger au maximum d’un éventuel défaut de nos montres, nous vous proposons de bénéficier gratuitement d'une extension de garantie* d'1 année supplémentaire, s’ajoutant à la garantie légale de 24 mois, soit une garantie totale de 3 ans, à compter de la date d'achat. 

  • Cette extension de garantie s’applique automatiquement à toutes les montres achetées sur le site klokers.com. 

*L’extension de Garantie offerte ne comprend pas les accessoires tels que les bracelets et les batteries.

 


Cas particuliers :

1- Produits achetés avant 2019, sur le site de l’ancienne société KLOKERS :
La société KINAÖÖK nouvelle détentrice de la marque « klokers® » depuis Octobre 2019, n’est pas responsable des engagements précédents de l’ancienne société KLOKERS. Néanmoins, nous étudierons votre demande au cas par cas, et chercherons à vous satisfaire.

2- Produits achetés en 2019, sur le site de l’ancienne société KLOKERS :
Garantie légale de 24 mois sur présentation sur présentation d’une preuve d’achat indiquant le modèle et le lieu d’achat faisant partie du réseau officiel des magasins et sites web de la marque « klokers® ».


ETENDUE DE LA GARANTIE

La Garantie couvre les défauts de fabrication et s'étend au fonctionnement du mouvement. Si quelque chose d'inattendu et d’irréparable se produit durant la Garantie de 24 ou 36 mois, la marque « klokers® » remplacera votre montre.
Au-delà de cette période de Garantie, nous étudierons au cas par cas, chaque cas qui nous sera posé.

Sont exclus de la garantie les dommages dus à :
  • L’usure normale et vieillissement du Produit.
  • Le montage ou assemblage non conformes avec des Produits inadéquats.
  • Les dommages qui résultent d’entretiens, de réparations ou de démontages non effectués par un centre de service après-vente agréé par klokers.
  • L’emploi non conforme, mauvais traitement, abus, négligence, imprudence (la détérioration provoquée par une utilisation des Produits dans des conditions abusives telles que chocs violents, écrasements, manipulations brutales du fermoir,…).
  • Les bracelets (cuir, tissus, caoutchouc,…) ainsi que les piles.
  • La livraison et le transport.
  • Toute montre ayant une trace d’impact ou de choc sur le verre ou la carrure.
 

Modalités de prise en charge SAV de produits sous garantie

Nous nous réservons le droit de refuser la demande de prise en charge de vos articles non-conformes si nous estimons que les conditions de garantie ne sont pas respectées.

Sont considérés comme non-conformes : les produits endommagés au moment de la réception, les produits ne correspondants pas à la commande, ou si un défaut de fabrication est constaté conformément et dans les délais de garanties associées au produit concerné. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'un usage anormal ne seront pas considérés comme étant défectueux.
Pour demander une prise en charge SAV, contactez clientcare@klokers.com, en précisant :
  • Numéro et date de la commande
  • Nom/référence du produit concerné
  • Produit souhaité en remplacement
En retour, nous vous adresserons un numéro de retour marchandise et vous indiquerons la marche à suivre.

Merci de pas envoyer votre montre ou vos accessoires avant d’avoir reçu les instructions de notre part.
 
IMPORTANT : Pour les envois de produits en SAV depuis le Grand export (hors Europe)
Au moment de l’expédition, vous devez préciser au transporteur qu’il s’agit d’une EXPORTATION TEMPORAIRE POUR REPARATION.
Le cas échéant, des frais de douane seront appliqués aux produits renvoyés : la société Kinaook ne saurait supporter ces frais et le colis vous sera retourné. 

Dans le cadre de la garantie, nous proposons de réparer ou de remplacer les articles défectueux dans la mesure du possible. Si l'article ne peut être remplacé ou réparé et si le même article n’est plus disponible, vous pourrez alors bénéficier d’un remboursement complet.
 
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