Retours et échanges
Vous avez le droit de vous tromper, ou de ne pas être content du produit reçu, et de faire une demande d’échange de produit ou de nous retourner votre achat.
Pour cela, vous disposez d'un délai de « rétractation » légal de 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis.
Les frais de retour pour nous renvoyer votre produit sont à votre charge. Et nous prenons en charge les frais d’envoi de l’article de remplacement (si livraison hors France, les taxes et frais de douane vous seront facturés).
Adressez votre demande de rétractation ou votre souhait d’échange produit à clientcare@klokers.com en indiquant :
- Numéro et date de la commande
- Nom/référence du produit concerné
- Produit souhaité en remplacement
En retour, nous vous adresserons un numéro de retour marchandise et vous indiquerons la marche à suivre, et quand nous procéderons au remboursement.
L’échange et le retour ne seront possibles et acceptés que si le produit est retourné en parfait état (n’a pas été porté et ne présente aucune trace d’usure) et dans son emballage d’origine.
Merci de pas envoyer votre montre ou vos accessoires avant d’avoir reçu les instructions de notre part.
IMPORTANT : Pour les envois de produits en SAV depuis le Grand export (hors Europe)
Au moment de l’expédition, vous devez préciser au transporteur qu’il s’agit d’une EXPORTATION TEMPORAIRE POUR REPARATION.
Le cas échéant, des frais de douane seront appliqués aux produits renvoyés : la société Kinaook ne saurait supporter ces frais et le colis vous sera retourné.